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よくある質問と回答



■キャンセル料はいつから・いくらかかりますか?
キャンセル約款はご参加のツアー・イベントによって異なります。
各ツア-・イベントページの下部(カレンダーの下)に記載がございますのでご確認お願い致します。
■自分が行けなくなってしまったのですが、家族や知人に譲ることはできますか?
営利を目的としない第3者への譲渡は可能でございます。
■人数が変更になってしまう。
イベント約款に基づくイベントの場合は、代金お振込後の変更・キャンセルは一切出来ません。
旅行約款に基づくイベントの場合は、お申込日7日前を過ぎた時点で、ご変更・キャンセルの場合手数料が発生いたします。
■出発日を変更したい。
イベント約款に基づくイベントの場合は、代金お振込後の変更・キャンセルは一切出来ません。
旅行約款に基づくイベントの場合は、お申込日7日前を過ぎた時点で、ご変更・キャンセルの場合手数料が発生いたします。
■ツアー・イベント内容を変更したい。
イベント約款に基づくイベントの場合は、代金お振込後の変更・キャンセルは一切出来ません。
旅行約款に基づくイベントの場合は、お申込日7日前を過ぎた時点で、ご変更・キャンセルの場合手数料が発生いたします。
■キャンセルしたい。
イベント約款に基づくイベントの場合は、代金お振込後の変更・キャンセルは一切出来ません。
旅行約款に基づくイベントの場合は、お申込日7日前を過ぎた時点で、ご変更・キャンセルの場合手数料が発生いたします。
またチケットはクーリングオフ対象外の商品です。
ご入金後のキャンセルで返金が生じる場合は銀行振込にて返金させていただきます。
■キャンセル・変更した場合の返金について。
お客様都合によるキャンセル・人数変更に伴うご返金につきましては、銀行振込にて返金させて頂きます。
その際、お振込手数料はお客様負担となります旨、ご了承ください。
【1】ゆうちょ銀行の場合:110円/1回
【2】他銀行の場合:3万円未満:210円/1回、3万円以上:420円/1回
■催行中止はありますか?
最少催行人数に達しなかった場合は催行は中止となります。
また天候・天災地変等サービス提供が困難又は不可能となる恐れが極めて大きな場合は、ツアー・イベント開催は中止となります。
■最少催行人数に達しなかった場合の催行中止はどのように連絡されますか?
お申し込み時にご入力いただいた電話番号に、開催日の1週間前までにお電話にてご連絡いたします。
ご購入時にご入力された電話番号に誤りがある等、連絡先が不明の場合は返金処理等対応しかねますので、予めご了承ください。
■催行中止チケットの払い戻しは出来ますか?催行中止の払い戻し方法は?
払い戻しの対応はぽけかる倶楽部お客さまセンター(03-5652-7072)にて行います。
払い戻し対象のお客様へ直接お電話にてご連絡し、銀行口座振込にてご返金いたします。
お問い合わせ

ご不明な点についてはメール・お電話にて受け付けております。
上記に記載のないご質問については、お気軽にお問い合せください。

■お電話の方はこちらから

  • 03-5652-7072
  • ぽけかる倶楽部お客様センター
    〈受付時間〉9:00~18:00
 

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